Customer expectations? Nonsense. No customer ever asked for the electric light, the pneumatic tire, the VCR, or the CD. All customer expectations are only what you and your competitor have led him to expect. He knows nothing else.

W. Edwards Deming

Bewertung: ★ ★ ★ ★ ★ 5,0 Sterne
Deutsche Übersetzung

Kundenerwartungen? Unsinn. Kein Kunde hat jemals nach dem elektrischen Licht, dem Luftreifen, dem Videorecorder oder der CD gefragt. Alle Kundenerwartungen sind nur das, was Sie und Ihr Konkurrent von ihm erwartet haben. Er weiß nichts anderes.


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