What the customer demands is last year's model, cheaper. To find out what the customer needs you have to understand what the customer is doing as well as he understands it. Then you build what he needs and you educate him to the fact that he needs it.

Edna St. Vincent Millay

Bewertung: ★ ★ ★ ★ ★ 5,0 Sterne
Deutsche Übersetzung

Was der Kunde verlangt, ist das letztjährige Modell billiger. Um herauszufinden, was der Kunde braucht, müssen Sie verstehen, was der Kunde tut, und auch so, wie er es versteht. Dann bauen Sie das, was er braucht, und erziehen Sie ihm die Tatsache, dass er es braucht.


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