A cardinal principle of Total Quality escapes too many managers: you cannot continuously improve interdependent systems and processes until you progressively perfect interdependent, interpersonal relationships.

Stephen Covey

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Deutsche Übersetzung

Ein Kardinalprinzip von Total Quality entzieht sich zu vielen Managern: Sie können zusammenhängende Systeme und Prozesse nicht kontinuierlich verbessern, bis Sie die interdependenten, zwischenmenschlichen Beziehungen schrittweise perfektionieren.