CEOs hate variance. It's the enemy. Variance in customer service is bad. Variance in quality is bad. CEOs love processes that are standardized, routinized, predictable. Stamping out variance makes a complex job a bit less complex.

Marcus Buckingham

Bewertung: ★ ★ ★ ★ ★ 5,0 Sterne
Deutsche Übersetzung

CEOs hassen Abweichungen. Es ist der Feind. Abweichungen im Kundenservice sind schlecht. Qualitätsabweichungen sind schlecht. CEOs lieben Prozesse, die standardisiert, routiniert und vorhersehbar sind. Durch das Ausstanzen der Abweichung wird ein komplexer Job weniger komplex.


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